Qualitätspolitik

 

Wir hören unseren Kunden zu:

Kunden finden mit Ihren Anliegen bei uns offene Ohren. Wir bemühen uns, die Situation des Kunden, seine Probleme, Wünsche und Ziele zu verstehen.

Dies bedeutet: Jeder Mitarbeiter orientiert sich an seinen externen und internen Kunden. Er stellt sich die Frage, was seine Kunden wollen und erwarten.

Unsere Kunden werden von uns gut beraten:

Wir helfen dem Kunden, seine Bedürfnisse zu klären und zeigen ihm Alternativen auf. Durch unsere kompetente Beratung schaffen wir damit für den Kunden einen zusätzlichen Nutzen.

Dies bedeutet: Wenn er damit einem externen oder internen Kunden weiterhelfen kann, stellt jeder Mitarbeiter sein Wissen und seine Erfahrung zur Verfügung.

Kundenerwartungen werden nicht enttäuscht:

Die Erwartungen des Kunden werden mit unseren Möglichkeiten abgestimmt. Die von uns erfüllbaren Kundenerwartungen werden zweckdienlich formalisiert und schriftlich festgehalten. Wir halten unsere Zusagen unbedingt ein.

Dies bedeutet: Jeder Mitarbeiter erfüllt die Erwartungen, die seine Kunden in ihn setzen. Durch eine offene Kommunikation und eine Verschriftlichung verhindert er unrealistische Erwartungen und Missverständnisse. Jeder steht zu seinem Wort.

Schriftlich festgehaltener QM-Plan:

Die Prozesse Nr. 2 "Konstruktion, Werkzeugbau" und Nr. 3 "Erstmalige Produktion" liefern als Ergebnis einen vollständigen QM-Plan, der eine fehlerfreie Produktion und Prüfung des Produktes ermöglicht.

Dies bedeutet: Jeder Mitarbeiter erhält alle relevanten Informationen, die er für seine Arbeit benötigt. Im Gegenzug hält er alle Informationen fest, die andere von ihm benötigen.

Qm-Pläne auch für Unterauftragnehmer:

Das hohe Niveau unseres QM-Systems wird kompromisslos über den ganzen Produktionsablauf aufrechterhalten. Wir wissen: Jede Kette ist nur so stark wie ihr schwächstes Glied.

Dies bedeutet: Mitarbeiter und Kunden können sich darauf verlassen, dass auch unsere Unterauftragnehmer ein effektives Qualitätssicherungssystem betreiben.

Qualitätsaufzeichnungen werden sorgfältig erstellt:

Qualitätsaufzeichnungen sind wichtig für den Betrieb und die Verbesserung unseres QM-Systems. Aus diesem Grund halten sich alle Mitarbeiter an die Verfahren zur Erstellung, Lenkung und Archivierung von Qualitätsaufzeichnungen.

Dies bedeutet: Jeder Mitarbeiter weiss, dass uns Qualitätsaufzeichnungen helfen, Fehler zu vermeiden und Konformität nachzuweisen. Deshalb füllt er Qualitätsaufzeichnungen sorgfältig und gewissenhaft aus. Die gleiche Sorgfalt verwendet er auch auf deren Aufbewahrung.

Wir betreiben ein Beschwerdemanagement:

Unser Beschwerdemanagement ist in der Lage, Kundenzufriedenheit wiederherzustellen, die negativen Auswirkungen von Kundenunzufriedenheit auf die Firma zu minimieren und die in Beschwerden enthaltenen Hinweise auf betriebliche Schwächen und marktliche Chancen zu identifizieren und zu nutzen.

Dies bedeutet: Beschwerden sind für uns wichtig, weil uns die Zufriedenheit interner und externer Kunden wichtig ist. Durch Beschwerden erfährt jeder Mitarbeiter, dass und wie er seinen Kunden enttäuscht hat. Jeder Mitarbeiter, der eine Beschwerde entgegennimmt, hält diese schriftlich fest. Auf diese Weise können wir systematisch Korrekturmassnahmen ergreifen.

Wir können unsere Leistung verbessern:

Qualitätsverbesserung ist bei uns ein institutionalisierter Prozess. Wir ergreifen überall in der Firma Massnahmen zur Erhöhung der Effektivität und Effizienz von Tätigkeiten und Prozessen. Damit erzielen wir zusätzlichen Nutzen sowohl für die Firma als auch für unsere Kunden.

Dies bedeutet: Jeder Mitarbeiter darf mit seiner Leistung unzufrieden sein. Ideen für Verbesserungen werden wo möglich sofort in die Tat umgesetzt. Ansonsten ist der Qualitätsleiter koordinierende Anlaufstelle.

Wir denken in Zusammenhängen:

Wir betrachten einzelne Tätigkeiten nicht nur isoliert, sondern auch ihre Einbettung in einen grösseren Zusammenhang. Die Ausgestaltung einzelner Arbeitsschritte erfolgt mit dem Ziel der Optimierung der Effizienz des ganzen Prozesses.

Dies bedeutet: Jeder Mitarbeiter ist bereit, seine Arbeit in einem grösseren Zusammenhang zu sehen. Er ist bereit, seine eigenen Tätigkeiten auf den übergeordneten Prozess auszurichten. Auch dann, wenn es für ihn mit einem Verlust an Effizienz verbunden ist.

Wir stiften wahrnehmbaren Kundennutzen:

Die Prozesse müssen den Kunden einen wahrnehmbaren Nutzen stiften, für den diese zu zahlen bereit sind.

Dies bedeutet: Jeder Mitarbeiter bewertet sein Handeln nach dem Kriterium, was er damit seinen Kunden nützt. Er fragt sich, wie er den Kundennutzen weiter vergrössern könnte. Verbesserungen setzt er selbst in die Tat um oder benutzt den Qualitätsleiter als Mittler.